九州乳業に寄せられる、ご質問をQ&A形式にまとめています。 よくあるご質問で解決できない内容についてはこちらよりお寄せください。
ご注文について
| Q | 配達日・時間の指定はできますか？ |
| A | はい、承っております。 お届け日、配送時間のご指定が可能です。 ご購入時にご指定ください。 |
| Q | 支払方法は何がありますか？ |
| A | お支払方法についてはこちらのご利用ガイドをご覧ください。 |
| Q | クロネコ代金後払いを選択しましたが、請求書が届きません。どうすればいいですか？ |
| A | 通常、商品受取から7日～10日程度で届きます。10日以上経過しても届かない場合はお問い合わせページよりご連絡をお願いいたします。 |
| Q | フリーメールからの注文は受け付けていますか？ |
| A | 申し訳ございませんが、承っておりません。 |
| Q | ホームページからの注文後の商品が届くまでを教えてください。 |
| A | こちらのページに掲載しておりますのでご覧ください。 |
| Q | 注文しましたがメールが届きません。 |
| A | ご注文後の確認メールが届かない場合、主な理由は下記の原因が考えられます。 ・ドメイン指定受信等の設定でメールが届いていない ・入力いただいたメールアドレスが間違っている ・ネットワークのトラブル お電話もしくは、弊社のe-shop@kyusyu-nyugyo.co.jpのメールアドレスを受信可能な状態に変更していただいた後、お問い合わせページよりお問い合わせください。 |
| Q | 注文後に注文内容を変更したいのですが可能ですか？ |
| A | 弊社より商品を発送する前までにお早めにご連絡いただければ可能です。 |
| Q | 領収書や納品書がいただきたいのですが |
| A | お客様の会員登録状況・お支払方法により、当店での証票の発行対応が異なって参ります。領収書や納品書が必要な方はこちらをご覧ください。 |
| Q | ポイントに有効期限はありますか？ |
| A | オンラインショップのみでお使いいただけるポイントには有効期限はございません。 |
| Q | ポイント対象となる範囲はどこまでですか？ |
| A | お支払い時にポイントを使用して、ご購入いただくとポイント対象となる元の金額からポイント利用分を差し引いたものに額に対してポイントを付与いたします。 |
| Q | アカウントが複数あるのですが、ポイントを合算できますか？ |
| A | 申し訳ございません。 複数アカウントのポイント合算はできません。 |
| Q | ギフトで使いたいのですがラッピングはしていただけますか？ |
| A | 簡易包装で対応いたします。備考欄にその旨お書き添えください。 |
お届けについて
| Q | 注文して何日くらいで商品は届きますか？ |
| A | 天候や交通事情もございますが、目安としましてはこちらのページに掲載しておりますのでご覧ください。 |
| Q | 運送会社はどこですか？ |
| A | ヤマト運輸よりお届けいたします。 |
| Q | 複数配送先に商品を届けたいのですが可能ですか？ |
| A | 可能です。 商品ご購入時にお届け先のご住所を入力してください。 |
| Q | 商品が届いた後に返品したいのですが |
| A | 商品の特性上、お客様都合でのお届け後の返品は承っておりません。 商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換を承っております。 商品出荷より７日以内にご連絡下さい。 必ず、返品前にこちらよりご連絡ください。 |
その他
| Q | ログインする時のパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？ |
| A | マイページのログイン画面を開いて「会員ＩＤ・パスワードを忘れた場合」のボタンをクリックして、案内に従い新しいパスワードの設定をお願いいたします。 |
| Q | メールマガジンを停止したいのですが可能ですか？ |
| A | マイページにログインして「会員情報を編集する」よりメルマガ購読メニューの 「購読する」のチェックボックスのチェックを外してください。 |
| Q | 会員から退会したいのですがどうしたらいいですか？ |
| A | マイページにログインして「会員を退会する」メニューより「退会する」ボタンをクリックしてください。 |
| Q | 「豆乳」についてよくいただくお問い合わせ |
| A | 九州乳業ホームページのこちらをご参照ください。 |
